Οι κάτωθι Γενικοί  Όροι Συμμετοχής στις κρουαζιέρες και στα ταξίδια της εταιρείας μας NΑVIHELLAS ΕΠΕ KENTΡΟ ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑΣ η οποία εδρεύει στον Πειραιά, Τ.Κ. 185 36, Λεωφ. Ηρ. Πολυτεχνείου 83, κάτοχο της υπ’ αριθμόν ειδικού σήματος του ΕΟΤ 020 Ε6 000091200, είναι σύμφωνοι με την οδηγία 90/314 και το Προεδρικό Διάταγμα 339,  και αφορούν την συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο, ομαδικό ή μεμονωμένο ταξίδι ή/και πρόγραμμα κρουαζιέρας που πραγματοποιείται από την εταιρεία μας, σε συνεργασία με άλλα ταξιδιωτικά γραφεία, ή/και αεροπορικές εταιρείες ή/και ακτοπλοϊκές-ναυτιλιακές εταιρείες ή/και ξενοδοχεία κλπ.

Οι Γενικοί όροι συμμετοχής διέπουν την συμβατική σχέση, τις υποχρεώσεις και την ευθύνη του πελάτη-επιβάτη καθώς και της εταιρείας NΑVIHELLAS ΕΠΕ KENTΡΟ ΚΡΟΥΑΖΙΕΡΑΣ και δεσμεύουν τα μέρη είτε έχουν αναγνωσθεί είτε όχι.

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους  Γενικούς Όρους Συμμετοχής καθώς η συμμετοχή σε οποιοδήποτε από τα ταξίδια ή τις κρουαζιέρες της Navihellas EΠΕ Κέντρο Κρουαζιέρας, σημαίνει και προϋποθέτει αυτόματα την ανεπιφύλακτη αποδοχή εκ μέρους των συμμετεχόντων, των γενικών όρων και των όρων της παρούσας σύμβασης ταξιδίου. Για τα προγράμματα των κρουαζιερών η συμμετοχή των επιβατών υπόκειται επίσης στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για την μεταφορά επιβατών και των αποσκευών τους.

Ορισμοί
«Πελάτης» είναι ο ταξιδιώτης και σημαίνει οποιοδήποτε πρόσωπο/α, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών. «Εταιρεία» σημαίνει Νavihellas EΠΕ Κέντρο Κρουαζιέρας


Ευθύνες Εταιρείας
Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ανωμαλίες ή οργανωτικές δυσχέρειες που ενδεχομένως να   προκύψουν πριν ή μετά ή κατά τη διάρκεια ενός προγράμματος όπως :
• Αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις αεροπορικών πτήσεων ή δρομολογίων κάθε μορφής. Οι μεταφορικές και αεροπορικές εταιρείες, καθώς και οι ώρες αναχωρήσεων και αφίξεων που αναφέρονται στις περιγραφές των ταξιδιών και εκδρομών έχουν βασισθεί στα προγραμματισμένα δρομολόγια κάθε μορφής, όπως αυτά προγραμματίστηκαν με κάθε τρόπο από τις αντίστοιχες εταιρείες και φορείς και ίσχυαν κατά την έκδοση του προγράμματος.
• Δυσάρεστες οργανικές επιπτώσεις από κλιματολογικές συνθήκες, ασθένειες, ατυχήματα, τυχόν τροφικές δηλητηριάσεις, αλλεργίες, επιδημίες ή ανεπαρκείς συνθήκες υγιεινής και καθαριότητας κλπ και γενικώς από δυσχέρειες που ενδέχεται να προκληθούν από απρόβλεπτες καταστάσεις, όπως καταστάσεις ανωτέρας βίας,  απεργίες, καιρικές συνθήκες, πολέμους, αεροπειρατείες, πυρκαγιές, σεισμούς, πλημμύρες ή/και οποιαδήποτε άλλη ανάγκη.
• Για απώλεια ή φθορά ή κλοπή αποσκευών ή προσωπικών αντικειμένων, χρημάτων κλπ.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις και στις προσδοκίες των πελατών της. Όμως μη διαθέτοντας δικά της μέσα μεταφοράς, ή τοπικά γραφεία ταξιδιών ή καταλύματα ή αεροπορική εταιρεία ή άλλες μεταφορικές εταιρείες  για την διοργάνωση των ταξιδιών της ενεργεί ως μεσολαβητής και χρησιμοποιεί άλλους φορείς προς τους οποίους δεν δύναται να ασκεί άμεσο έλεγχο. Ο ρόλος της για την παροχή υπηρεσιών είναι μεσολαβητικός.

Ευθύνες & Υποχρεώσεις Πελατών
Οι συμμετέχοντες πελάτες στα προγράμματα, κρουαζιέρες και ταξίδια της εταιρείας :
• Δεν μπορούν να τροποποιήσουν το ταξίδι τους ή να αλλάξουν το ξενοδοχείο όταν το ταξίδι είναι σε εξέλιξη. Σε περίπτωση άρνησης συμμετοχής ή τυχόν διακοπής του για οποιοδήποτε λόγο δεν επιτρέπεται και η εταιρεία δεν επιστρέφει τα καταβληθέντα ποσά. Σε περίπτωση εξόδων που τυχόν προκύπτουν  από διακοπή του ταξιδιού (όπως εισιτήρια επιστροφής κλπ) αυτά βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
• Πρέπει να συμμορφώνεται στο πρόγραμμα και στις οδηγίες του αρχηγού-συνοδού ή του τοπικού εκπροσώπου και είναι απολύτως απαραίτητο να τηρεί τις ώρες τους προγράμματος. Στις περιπτώσεις συμμετοχής σε κρουαζιέρα οφείλει να προσέρχεται νωρίτερα, σύμφωνα με την ενημέρωση από την πλοιοκτήτρια εταιρεία. Καθυστέρηση αναχώρησης πλοίου, λόγω μη έγκαιρης επιστροφής επιβάτη αποκλείεται. Παράκληση, συνεπώς, αυστηρής τήρησης αυτού του κανονισμού για να μην υπάρξει κίνδυνος να μείνει κάποιος σε ξένο τόπο χωρίς ταξιδιωτικά έγγραφα.
• Είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τα προσωπικά τους ταξιδιωτικά έγγραφα όπως διαβατήρια, ταυτότητες, τυχόν πιστοποιητικά κλπ καθώς και για την γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νομισματικές, αστυνομικές, λιμενικές ή τελωνειακές αρχές.
• Για τις περιπτώσεις συμμετοχής παιδιών στα προγράμματα της εταιρείας, οι συνοδοί γονείς ή φίλοι ή συγγενείς είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια των παιδιών και οφείλουν να βεβαιώνουν ότι τα παιδιά συμπεριφέρονται σύμφωνα με τουλάχιστον τους βασικούς κανόνες ασφαλείας.
• Είναι υπεύθυνοι για την προσωπική τους υγεία και είναι σκόπιμο πριν την αναχώρηση τους, να φροντίζουν για τα προσωπικά τους φάρμακα (αν παίρνουν) τα οποία θα είναι απαραίτητα για τη διάρκεια  του ταξιδιού.
• Είναι υπεύθυνοι να ζητούν εκ των προτέρων, τυχόν ειδική δίαιτα ή δίαιτες, οι οποίες είναι αναγκαίες για λόγους υγείας. Ειδική δίαιτα ή δίαιτες χορηγούνται μόνο εφ’ όσον ζητηθούν εκ των προτέρων.

Δηλώσεις Συμμετοχής & Πληρωμές
Έγκυρη κράτηση ή δήλωση συμμετοχής, θεωρείται μόνον εφ’ όσον συνοδεύεται με προκαταβολή, για το ύψος της οποίας ενημερώνει η εταιρεία τον πελάτη. Το ποσό της προκαταβολής ποικίλει αναλόγως του χρόνου δήλωσης συμμετοχής, του προγράμματος του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας κλπ. Τηλεφωνική ή άλλου είδους κράτηση η οποία δεν επικυρώνεται με προκαταβολή, δεν υποχρεώνει την εταιρεία να δεσμεύσει τις θέσεις. Η εξόφληση του υπολοίπου ποσού γίνεται προκαταβολικά, συνήθως 7 εργάσιμες ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού, ή όπως ορίζουν οι όροι των μεταφορικών εταιρειών και σε οποιαδήποτε περίπτωση πριν την αναχώρηση του πελάτη.

Αλλαγή Τιμών
Οι τιμές που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους έχουν υπολογισθεί με συγκεκριμένα δεδομένα,  όπως συναλλαγματικές ισοτιμίες που ισχύουν στις ημερομηνίες οργάνωσης του προγράμματος, συγκεκριμένο κόστος ταξιδιού (μεταφορές, αεροπορικοί ναύλοι, καταλύματα) κλπ. Οι τιμές αυτές είναι πιθανόν να τροποποιηθούν-αυξηθούν λόγω :
•    Tυχόν αύξησης αεροπορικών ναύλων.
•    Τυχόν επιβολής επίναυλου καυσίμων.
•    Τυχόν ανεπαρκούς-μικρού αριθμού συμμετεχόντων
•    Τυχόν αύξησης συναλλαγματικών ισοτιμιών σε σχέση με το Ευρώ.

Στις τιμές που αναφέρονται στους τιμοκαταλόγους αναγράφονται αναλυτικά, τι ακριβώς περιλαμβάνεται ή/και τι δεν περιλαμβάνεται στην τιμή. Συνήθως στις τιμές των προγραμμάτων δεν περιλαμβάνονται οι φόροι αεροδρομίων ή τα λιμενικά έξοδα όταν πρόκειται για κρουαζιέρες, έξοδα ειδικής άδειας εισόδου (βίζα) καθώς επίσης προσωπικά έξοδα όπως ποτά, προαιρετικές εκδρομές και φιλοδωρήματα.

Αποδοχή Γενικών Όρων και Όρων Σύμβασης Ταξιδιού
Η συμμετοχή κάθε πελάτη σε οποιοδήποτε από τα ταξίδια ή κρουαζιέρες της εταιρείας, προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των γενικών όρων και των όρων της σύμβασης ταξιδιού. Στις περιπτώσεις συμμετοχής πελάτη σε κρουαζιέρα οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς είναι εκείνοι που διέπουν την συμβατική σχέση και τις υποχρεώσεις και την ευθύνη του Επιβάτη και του Μεταφορέα (πλοιοκτήτη ή οιοδήποτε ναυλωτή ή εκμεταλλευτή του πλοίου ή άλλο πρόσωπο στο βαθμό που έκαστος ενεργεί ως μεταφορέας ή για λογαριασμό του μεταφορέα).

Ασφάλεια Αστικής-Επαγγελματικής Ευθύνης
Σύμφωνα με κοινοτική και ελληνική νομοθεσία (Π.Δ. 336/1996) η εταιρεία έχει προβεί σε ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης για την κάλυψη τυχόν περιπτώσεων μη εκτέλεσης ή πλημμελούς εκτέλεσης της σύμβασης ή μέρους αυτής, καθώς και για την επιστροφή των καταβληθέντων και τον επαναπατρισμό ταξιδιωτών σε περίπτωση πτώχευσης. Η ασφάλεια επαγγελματικής δεν έχει καμία σχέση με την ταξιδιωτική ασφάλιση πελατών και δεν καλύπτει τυχόν προβλήματα υγείας ή ατυχήματα κλπ.

Προαιρετική Ταξιδιωτική Ασφάλεια
Η εταιρεία προτείνει στους πελάτες της προαιρετικό/α πακέτο/α ταξιδιωτικής ασφάλειας σε εξαιρετικά χαμηλό πρόσθετο κόστος. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την επιλογή ενός τέτοιου προαιρετικού πακέτου ταξιδιωτικής ασφάλειας προς όλους τους πελάτες της εταιρείας σε όλα τα προγράμματα ταξιδιών και κρουαζιερών.

Η ταξιδιωτική ασφάλεια καλύπτει ασφαλιστικούς κινδύνους αναλόγως των ασφαλιστικών ποσών και αφορούν περιπτώσεις ατυχημάτων, τυχόν ιατροφαρμακευτικά έξοδα από ατύχημα ή ασθένεια, νοσοκομειακή περίθαλψη από ατύχημα ή ασθένεια, έξοδα μεταφοράς ή επαναπατρισμού κλπ.

Παράπονα Πελατών
Παράπονα πελατών για υπηρεσίες που κρίνουν ότι δεν είναι καλές, πρέπει να γίνονται τη στιγμή που δημιουργείται τυχόν πρόβλημα είτε απ’ ευθείας προς τον αρχηγό-συνοδό είτε προς τους υπευθύνους του πλοίου (όταν πρόκειται για κρουαζιέρα) και σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει γνώση η εταιρεία. Παράπονα εκ των υστέρων δεν βοηθούν και δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθούν. Σε περίπτωση που εκδηλώνονται μετά το ταξίδι ή την κρουαζιέρα η παρέμβαση της εταιρείας θα είναι καθαρά μεσολαβητική μεταξύ του πελάτη και της μεταφορικής εταιρείας της πλοιοκτήτριας εταιρείας αν πρόκειται για συμμετοχή σε κρουαζιέρα ή του ξενοδοχείου κλπ. Παράπονο/α ή διαμαρτυρία/ες που δεν εκφράστηκαν στη διάρκεια του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας δεν είναι δυνατόν να γίνουν δεκτά και αντίκεινται στους όρους συμμετοχής. Για οποιοδήποτε λόγο τυχόν παράπονο μετά την επιστροφή του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας θα πρέπει να γίνεται εγγράφως προς την εταιρεία εντός 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία επιστροφής του πελάτη.  Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία θα απαντήσει εγγράφως σε κάθε επιστολή την οποία θα λάβει.

Αποσκευές
Ο κάθε πελάτης δικαιούται για κάθε ταξίδι να μεταφέρει αποσκευή-βαλίτσα βάρους μέχρι 20 κιλών καθώς και μία χειραποσκευή έως 5 κιλών. Σε περίπτωση υπέρβαρου ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει το αντίτιμο αν αυτό του ζητηθεί από την αεροπορική εταιρεία κατά την αναχώρηση.
Σε περίπτωση τυχόν φθοράς ή απώλειας ή καθυστέρησης αποσκευών η αεροπορική εταιρεία θα αποζημιώσει τον Πελάτη ανεξαρτήτως της αξίας του περιεχομένου της αποσκευής, εφ’ όσον ο πελάτης προβεί στις απαραίτητες διαδικασίες στο εκάστοτε αεροδρόμιο. Σας συνιστούμε να μην τοποθετείτε είδη μεγάλης αξίας στις αποσκευές σας. Επιλογή των δωματίων, του ορόφου, της θέσης, της καμπίνας (ανάλογα με την κατηγορία κρουαζιέρας) κλπ γίνεται αποκλειστικά και μόνο από την διεύθυνση του ξενοδοχείου ή του καταλύματος ή της πλοιοκτήτριας εταιρείας αν πρόκειται για συμμετοχή σε κρουαζιέρα.

Καταλύματα
Όλα τα ξενοδοχεία ή καταλύματα ή κρουαζιερόπλοια που χρησιμοποιούνται από την εταιρεία έχουν νόμιμη και εν ισχύ άδεια λειτουργίας,  όπως αυτό προβλέπεται από τις αρμόδιες αρχές του κράτους υποδοχής. Τα δωμάτια ξενοδοχείων, είναι στη διάθεση του πελάτη (check In) το αργότερο στις 14.00 της ημέρας της άφιξης και παραδίδονται (check out) στις 12.00 της ημέρας της αναχώρησης. Τυχόν επιβάρυνση λόγω καθυστερημένης αναχώρησης του πελάτη, επιβαρύνει αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη.

Εκδρομές, Περιηγήσεις & Προαιρετικές Εκδρομές
Ανάλογα με το κάθε πρόγραμμα ταξιδιού ή κρουαζιέρας, προβλέπονται προαιρετικές εκδρομές στις χώρες ή στα λιμάνια προορισμού. Αυτές διοργανώνονται είτε από την εταιρεία, είτε από τον αρχηγό-συνοδό είτε από την πλοιοκτήτρια εταιρεία αν πρόκειται για κρουαζιέρα. Οι εκδρομές αυτές είναι προαιρετικές, η συμμετοχή τους σε αυτές γίνεται αποκλειστικά και μόνο κατ’ επιλογή του πελάτη. Οι προαιρετικές εκδρομές μπορούν να επιλεχθούν και προπληρωθούν σε ορισμένες περιπτώσεις πριν την αναχώρηση του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας.

Εκπτώσεις ή/και Ειδικές Τιμές
Συχνά προβλέπονται για τα προγράμματα ταξιδιών και κρουαζιέρων,  ειδικές τιμές προσφορών ή μειωμένες τιμές. Αυτές ισχύουν μόνο για όλες τις νέες κρατήσεις, οι οποίες θα δηλωθούν από την ημερομηνία της ανακοίνωσης της ειδικής τιμής και μετά. Σε καμία περίπτωση δεν απευθύνονται και δεν αφορούν προγενέστερες κρατήσεις.

Ακυρώσεις & Ακυρωτικά
Σε περιπτώσεις ακύρωσης συμμετοχής εκ μέρους του πελάτη αναλόγως του προγράμματος του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας και αναλόγως του χρόνου δήλωσης της ακύρωσης προβλέπονται ακυρωτικά, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε μεταφορικής εταιρείας. Δεν επιστρέφεται ο ναύλος ή το ποσό της προκαταβολής, αν ο πελάτης για οποιοδήποτε λόγο και χωρίς ειδοποίηση δεν παρουσιαστεί να ταξιδέψει.
Σε περιπτώσεις που ο πελάτης αδυνατεί να συμμετάσχει στο ταξίδι ή κρουαζιέρα για το οποίο έχει πληρώσει είτε προκαταβολή είτε εξόφληση, μπορεί να παραχωρεί την κράτησή του σε άλλο πρόσωπο, εφ’ όσον αυτό είναι εφικτό και αποδεκτό από τους προμηθευτές συνεργάτες της εταιρείας. Βασική προϋπόθεση είναι να ενημερώσει την εταιρεία εκ των προτέρων και έγκαιρα.

Αλλαγή ή Τροποποίηση Προγράμματος
Η εταιρεία έχει και διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τη ροή του προγράμματος αν και εφ’ όσον το κρίνει σκόπιμο για λόγους οργανωτικούς χωρίς να αφαιρέσει υπηρεσίες ή ξεναγήσεις, εκδρομές κλπ.
Διατηρεί επίσης το δικαίωμα αλλαγής του ξενοδοχείου ή καταλύματος ή/και της αεροπορικής εταιρείας ή των ωρών των πτήσεων, αν αυτό κριθεί για οποιοδήποτε λόγο αναγκαίο. Βασική προϋπόθεση είναι οι αλλαγές αυτές να μην αλλοιώνουν τον χαρακτήρα και προγραμματισμό του ταξιδιού. Σε αυτή την περίπτωση και εφ’ όσον οι λόγοι αλλαγής δεν αλλοιώνουν τον χαρακτήρα του ταξιδιού και εφ’ όσον οι αλλαγές κριθούν αναγκαίες για την οργάνωση και καλή διεκπεραίωση του προγράμματος ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να τις δεχτεί. Οι αλλαγές αυτές,  δεν αποτελούν λόγο ακύρωσης της κράτησης.

Κατοικίδια Ζώα
Λυπούμαστε δεν γίνονται δεκτά στα προγράμματα ταξιδιών και στις κρουαζιέρες.

Ακύρωση Προγράμματος
Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε πρόγραμμα ταξιδιού, είτε για λόγους ανωτέρας βίας, είτε λόγω μικρής συμμετοχής αρκεί να ενημερώσει τους συμμετέχοντες έγκαιρα. Στην περίπτωση αυτή η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει άμεσα στους πελάτες το συνολικό ποσό των χρημάτων που έχουν πληρώσει.

Επιστροφή Χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων για συμμετοχή πελάτη σε πρόγραμμα ταξιδιού ή κρουαζιέρας γίνεται μόνο από το γραφείο που έχει λάβει την πληρωμή και που έχει εκδώσει το εισιτήριο. Επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατόν να γίνει για υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στα προγράμματα των ταξιδιών ή κρουαζιερών και δεν χρησιμοποιήθηκαν ή για προπληρωμένες εκδρομές που δεν πραγματοποιήθηκαν καθώς επίσης και για τη μη ολοκλήρωση της κρουαζιέρας για οποιονδήποτε λόγο.

Αρχηγός –Συνοδός και Προσωπικό Κρουαζιέρας
Σε κάθε οργανωμένο ομαδικό ταξίδι προβλέπεται έμπειρος αρχηγός-συνοδός. Σε πολλές περιπτώσεις η εταιρεία για την καλύτερη οργάνωση και διεκπεραίωση του προγράμματος προβλέπει ως αρχηγό-συνοδό επαγγελματία ελληνόφωνο ξεναγό.
Αν πρόκειται για πρόγραμμα κρουαζιέρας, ο διευθυντής/τρια κρουαζιέρας και το προσωπικό, συνοδοί του πλοίου θα σας βοηθήσουν σε όλους τους τομείς σχετικά με την κοινωνική ζωή στο πλοίο, τις προαιρετικές εκδρομές κλπ.